Аутсорсинг бизнес процессов
Аутсорсинг бизнес процессов. Предоставление персонала.
Последние 20 лет слово «аутсорсинг» все чаще употребляется в бизнес-кругах. Стало модным, заявлять «у меня бухгалтер на аутсорсе», «я передал бизнес на аутсорс» и тому подобные высказывания. Здесь мы ответим на вопрос: что есть Аутсорсинг вообще, и что такое Аутсорсинг персонала в частности.
По определению Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) – это передача того или иного (тех или иных) бизнес-процесса(ов) организации во внешнее управление, другой Компании, которая обладает ресурсами и/или компетенциями для исполнения данной функции. Аутсорсинг маркетинга, аутсорсинг бухгалтерии, юрист на аутсорсе, логистический аутсорсинг, IT-аутсорсинг. Практически любая функция может быть делегирована стороннему исполнителю. Юридически чаще всего это реализуется посредством заключения Договора Оказания Услуг. Проще говоря, Компания-провайдер берет на себя часть обязанностей Компании-Заказчика.
Это очевидные вещи. Но как быть с понятием аутсорсинг персонала? Ведь исходя из определения – люди – это не бизнес-процесс, и не функция. Порой возникает ощущение, что аутсорсинг персонала – это «торговля людьми». В частности именно поэтому в 2014 году вышел 116 Федеральный Закон регламентирующий работу «заемного труда», суть которого сводится в первую очередь к защите интересов сотрудников. Об этом мы подробно расскажем в материалах статьи «Аутстаффинг – как сделать его безопасным?». Сейчас важно понять, что юридически «предоставление персонала» - весьма редкое явление на российском рынке. В подавляющем большинстве случаев Исполнитель (провайдер) и Заказчик (Клиент) заключают Договор именно аутсорсинга, а точнее – Договор Оказания Услуг. В соответствие с этим Договором Исполнитель не предоставляет персонал, а оказывает силами своих сотрудников определенный, четко фиксируемый в Договорах и иных документах набор Услуг, за исполнение которых Заказчик и расплачивается.
В сумму счета, естественно зашиты все расходы Исполнителя, включая зарплату сотрудников, отчисления за них, затраты на поиск, подбор, адаптацию, обучение персонала, снабжение персонала спецодеждой, организация трансфера до места работы, проживание и питание сотрудников, а также иные накладные и административные расходы.
Грамотный, успешный аутсорсинг кадров обязательно сопровождается повышенным вниманием к снятию запроса. Вот ключевые факторы, от которых зависит успешность работы на аутсорсе и, конечно же, стоимость услуг аутсорсингов компании:
- Каковы ключевые требования к оказанию услуг (читай «к персоналу»): нормы, опыт, критерии оценки, сложность работы на объекте
- Принципиально ли гражданство лиц, которые будут оказывать услуги
- Удаленность объекта
- Предоставляется ли Заказчиком трансфер, проживание, питание для работников
- Нужно ли выполнять услуги на постоянной основе или это временная / разовая работа
- Каков режим работы объекта и каков объем ежедневной / раовой работы на этом объекте
Этот перечень далеко не полный… Именно поэтому когда вы задумываетесь о привлечении аутсорсинговой компании, в ходе предварительного общения с Исполнителем, поменьше спрашивайте сами, а напротив – требуйте (!) с вашего визави самому задавать вопросы. Если вопросов, адресованных к Вам будет меньше десятка, то можете смело рвать контакт – на такого провайдера не стоит тратить время и силы. Он заключит с Вами Договор только ради галочки, работа с ним доставит Вам массу хлопот, а количество и качество выполняемых работ, будет существенно ниже ваших ожиданий.
Потому, лучше звоните нам. Мы пообщаемся подробно и детально, до копейки сможем объяснить, сколько стоят наши услуги. Благодаря этому мы и гарантируем качественное, стопроцентное, оперативное и быстрое предоставление персонала (оказание услуг) Вашей компании по действительно адекватным ценам.